El e-consumidor
En la actualidad, podemos darnos cuenta de que los
negocios han comenzado a involucrar más la tecnología para llegar a más
consumidores, con menores costos y de forma más trascendente, por lo tanto a
los nuevos usuarios de estos servicios por Internet, se les ha denominado e-consumidores.
La gran ventaja para los e- consumidores sobre el uso de
esto nuevo sistema, es que pueden acceder a el 24/7, entre otras de igual forma
importantes, como lo son:
- ·
Ver propiedades de los productos,
- ·
Personalización de los mismos,
- ·
Comparación de precios,
- ·
Entre otras.
Con la implementación de esta herramienta no solo se ven
involucradas ventajas, en su contraparte se encuentran las desventajas:
- No palpar el producto,
- Tiempo de entrega,
- Riesgo de estafa,
- Entre otras.
El e-consumidor tiene nuevas formas de compra, no solo
productos, sino también métodos de pago, como lo son las tarjetas de crédito,
la banca electrónica que le hacen evitar las largas filas en los bancos o
centros de pago; pero con ello se pueden correr riesgos de estafa, por lo que
es muy importante poner especial atención en las web-pages en las que se anexan datos importantes sobre las cuentas
bancarias. Una forma útil de saber cuáles contienen la seguridad necesaria para
que nadie pueda utilizar la información proporcionada es la de la S justo después de http, “https:/”, y con esto podemos asegurarnos de
que la información será desfragmentada (se convertirá en caracteres
incomprensibles, o sin sentido).
Dentro del mercado electrónico los consumidores son
catalogados por diferentes aspectos, ya sea por área geográfica, sexo, edad,
preferencias, a continuación se enumeran algunas características de los nuevos
e-consumidores:
1.
Los internautas de más de 50 años: hecho nuevo en la
red, los adultos mayores rompieron la brecha digital y ya utilizan las nuevas
tecnologías para conectarse y consumir. Son los que cuentan con más poder
adquisitivo, que compran smartphones, tabletas. Son los que tienen mayor poder
adquisitivo, son los consumidores que compran por impulso, o compras no planeadas.
2.
Los jóvenes: difícil de seducir. De un lado, los
jóvenes son la generación con menor poder adquisitivo pero los que más se
conectan a internet. Los jóvenes invaden las redes sociales, las utilizan para
compartir con amigos más que para seguir marcas. Los jóvenes son adeptos al
consumo inmediato y espontáneo, no piensan en el futuro.
3.
Generación 25/30 años: todo y ahora. Manejan
las nuevas tecnologías perfectamente, son eltarget preferido de las marcas. Internet es
para ellos un compañero cotidiano. El Smartphone es un "must have".
La palabra que mejor los define es "hiperconectados". El peligro:
ellos manejan las tecnologías mejor en muchos casos que los mercadólogos
mismos. Se necesita creatividad y innovación tecnológica para captar su
atención.
4.
Jóvenes padres: para la educación de
sus niños, los jóvenes padres quieren lo mejor. Búsqueda de información y
consumo los caracteriza. La llegada de un bebe para la marcas constituye una
puerta de entrada marketing en el hogar.
5.
Los amigos de los amigos: más que nunca el
boca en boca es la mejor manera de comprar. Hoy en día con las redes sociales
las marcas están haciendo ese esfuerzo de penetrar en círculos sociales y
captar la atención de embajadores de sus marcas.
Según la AMIPCI el top 5 de compras en internet lo
integran :
- 1.
Boletos de avión/camión
- 2.
Boletos para espectáculos
- 3.
Reservaciones de hoteles
- 4.
Aparatos electrónicos
- 5.
Ropa y accesorios
En cuantos a los porcentajes de las distintas formas de
pago:
El 68% lo integran las tarjetas de crédito, 28% la transferencia
electrónica, 27% depósito en sucursal, 18% pay pal, 14% pago contra entrega, 13%
otros (tarjeta de débito, cobro telefónico, pago en tiendas de conveniencia).
El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011,
el séptimo en su tipo, mide la magnitud
de las ventas de productos realizadas en México a través de internet.
Para la realización de la Sección del Comprador en
Internet se robusteció la muestra a
4,706
entrevistados, con la siguiente distribución:
Género Edades:
·
52% Hombres / 48% Mujeres De 18 a 24
años 36%
De 25 a 34 años 27%
NSE De 35 a 44 años 19%
Estatus social:
- ·
Alto
16% De 45 a 54 años 12%
- ·
Medio Alto
31 a Más de 55 6%
- ·
Medio Bajo
46%
- ·
Bajo
7%
Con un Nivel de Confianza NC= 95% e=0.02
La propuesta de negocio en internet es la de la venta de
productos femeninos, como lo son: accesorios, ropa, zapatos, entre otros.
Dentro de las estrategias que emplearía para posicionarme
en el mercado están la de la invasión masiva en redes sociales de preferencia
Facebook, con la utilización de banners, like pages, de igual forma generando
web page para emplear el pago mediante tarjetas ya sea de débito o crédito, así
como el uso de pago en sucursal bancaria.
Por lo tanto el comercio electrónico esta impactando de tal forma que casi todos tenemos nociones de como funciona.
